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這道“最美背影”,記錄了一場(chǎng)與生命的競(jìng)速
發(fā)布時(shí)間:2022.09.29 點(diǎn)擊量:3047次
      我們見(jiàn)過(guò)許多最美背影:有人民警察除暴安良的背影,有道路保潔俯身除塵的背影,有醫(yī)護(hù)人員救治患者的背影,有人民教師傳道授業(yè)的背影,有抗疫者無(wú)畏付出的背影……這些背影是初心使命的體現(xiàn),也是無(wú)悔付出的信念。
      近日,在鑫江·桂花園小區(qū)上演了一場(chǎng)與生命的競(jìng)速,一位客服管家的背影,獲得了無(wú)數(shù)的稱贊,有業(yè)主稱這也是一道“最美背影”!
      她就是鑫江·桂花園物業(yè)客服管家胡瑞杰。

事件回顧:
      2022年9月28日10:30,鑫江·桂花園的客服管家胡瑞杰看到小區(qū)門口被人團(tuán)團(tuán)圍住,預(yù)感發(fā)生了緊急的事件,立即跑上前去查看情況。一位老人抱著一個(gè)不滿2歲的孩子,不停拍打孩子的后背,但并無(wú)任何反應(yīng),且孩子四肢癱軟無(wú)力,無(wú)明顯呼吸,物業(yè)工作人員第一時(shí)間撥打120求助。
原來(lái)是孩子不慎嗆水,到目前還沒(méi)有恢復(fù)意識(shí)。就在所有人都在為孩子感到擔(dān)憂時(shí),胡瑞杰立即抱起孩子施救,背起孩子跑了幾圈后,孩子終于“哇”的一聲哭了起來(lái)。

       現(xiàn)場(chǎng)所有人揪著的心都放了下來(lái),孩子隨即被送往醫(yī)院救治。直到孩子的父母到達(dá)醫(yī)院,確認(rèn)孩子脫離生命危險(xiǎn)以后,物業(yè)管家才放心地離開(kāi)。
       胡瑞杰是鑫江·桂花園小區(qū)的一名客服管家,自2018年入職至今,服務(wù)業(yè)主已逾500戶,她平時(shí)在工作中盡職盡責(zé),禮貌熱情,曾在2021年第四季度獲得“服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào),多次收到了業(yè)主送來(lái)的感謝信和錦旗。在平時(shí)的工作中,與同事關(guān)系融洽,助人為樂(lè),同事們都喜歡與她一起共事。

鑫江物業(yè)客服管家 胡瑞杰

       回憶起事件發(fā)生的那一刻,胡瑞杰說(shuō):“我也是一個(gè)母親,在看到那個(gè)孩子失去意識(shí)的時(shí)候,我的第一反應(yīng)就是要救人!我迅速抱起孩子立即施救,背著孩子轉(zhuǎn)圈跑,直到孩子哭出了聲,從鼻子里流出了水和鼻涕,我緊張的心才稍微松弛了一點(diǎn)。因?yàn)槠綍r(shí)公司會(huì)定期組織防火、防災(zāi)以及急救等技能的培訓(xùn),也讓我們每個(gè)人都現(xiàn)場(chǎng)演練。在工作中要求我們急業(yè)主之所急,盡自己最大的努力幫業(yè)主所需,所以這也是我應(yīng)該做的事情?!?/span>
      為了給孩子爭(zhēng)取更多的救治時(shí)間,沒(méi)有等到救護(hù)車趕到,秩序隊(duì)員周建虎馬上把自己的車開(kāi)到小區(qū)門口,將孩子送往醫(yī)院。

       到達(dá)醫(yī)院后,客服主管閆建芳負(fù)責(zé)掛號(hào)、問(wèn)診、取藥,為孩子并墊付了所有的醫(yī)藥費(fèi)用;秩序隊(duì)員周建虎負(fù)責(zé)接應(yīng)孩子父母,購(gòu)買水、紙巾以及其他緊急必需品……



      客服主管閆建芳說(shuō):“看到孩子恢復(fù)了呼吸,我們懸著的心也稍稍落地。在送往醫(yī)院的路上,我們不停地跟孩子說(shuō)話,讓他保持清醒的意識(shí),直到平安到達(dá)醫(yī)院。孩子當(dāng)時(shí)并沒(méi)有退燒,我生怕孩子再有其他危險(xiǎn),就給孩子墊付了所有的醫(yī)藥費(fèi),為孩子看病取藥。很多年輕的業(yè)主由于忙于工作,都將孩子交給老人看護(hù),我們會(huì)對(duì)這類特殊的業(yè)主給予更多的關(guān)心與幫助?!?/span>
鑫江物業(yè)客服主管 閆建芳

      秩序員周建虎說(shuō):“為了讓孩子及時(shí)就醫(yī),我沒(méi)有絲毫的猶豫,在救護(hù)車趕來(lái)之前我就開(kāi)自己的車把孩子送去醫(yī)院了。事件發(fā)生后,客服部與秩序部通力合作,全力配合施救,最后孩子脫離了生命危險(xiǎn),我們也都放心了。對(duì)于在園區(qū)玩耍的老人和孩子,我們平時(shí)也都格外用心關(guān)注一些?!?/span>
鑫江物業(yè)秩序員  周建虎

      小區(qū)門口救人的視頻隨即在小區(qū)業(yè)主群里傳開(kāi),得到了業(yè)主們不計(jì)其數(shù)的贊許與敬佩,就連隔壁小區(qū)的業(yè)主群都紛紛點(diǎn)贊,稱胡瑞杰為“女中豪杰”。

       孩子的爸爸在業(yè)主群里也對(duì)鑫江物業(yè)表示極大的感謝,在當(dāng)日去往物業(yè)服務(wù)中心向物業(yè)管家表達(dá)謝意。
      孩子爸爸激動(dòng)地說(shuō):“要不是你們伸出援助之手,我都不知道孩子會(huì)發(fā)生什么事情,現(xiàn)在孩子病情比較穩(wěn)定了,我就急忙來(lái)感謝咱們的物業(yè)管家,孩子病好了以后,我會(huì)帶我們?nèi)襾?lái)向管家表示感謝,真的太謝謝你們了!”

      在孩子失去意識(shí)的時(shí)候,身為鑫江物業(yè)的客服管家的胡瑞杰,沒(méi)有任何遲疑,立即對(duì)孩子施救。她背起孩子不停奔跑的背影,成為了這場(chǎng)生命競(jìng)速里最溫柔且最堅(jiān)強(qiáng)的力量!



      隨著越來(lái)越多的置業(yè)者選擇鑫江的住房,鑫江物業(yè)管理面積已逾300萬(wàn)平,服務(wù)業(yè)主已逾2萬(wàn)戶,皆以實(shí)際行動(dòng)踐行“您的滿意是我們永恒的追求”服務(wù)宗旨,并連續(xù)實(shí)施了多項(xiàng)服務(wù)提升舉措。
升級(jí)推行片區(qū)式“管家制服務(wù)”,針對(duì)片區(qū)內(nèi)的業(yè)主提供“一對(duì)一”個(gè)性化專屬服務(wù),及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求,直至問(wèn)題處理跟蹤閉環(huán),胡瑞杰以實(shí)際行動(dòng)完美詮釋了鑫江物業(yè)“急業(yè)主之所急,幫業(yè)主之所需”的“鑫式管家制服務(wù)”的內(nèi)涵,與鑫江物業(yè)提倡的“自交付之日起,就以家人般提供知心、暖心、歡心、安心的溫暖服務(wù),持續(xù)為家人傳遞幸福、創(chuàng)造美好”的宗旨一脈相承;在日常的服務(wù)工作中,對(duì)于老人獨(dú)自照看孩子以及空巢老人的業(yè)戶,客服管家都給予格外的關(guān)心與照顧,制定“業(yè)主拜訪計(jì)劃”,定期入戶拜訪,了解他們?nèi)粘K杷搿?/span>

      胡瑞杰、閆建芳以及周建虎作為鑫江集團(tuán)的員工,以實(shí)際行動(dòng)踐行集團(tuán)的企業(yè)核心文化,充分體現(xiàn)了“勇于承擔(dān)”的企業(yè)價(jià)值觀和“敢為人先”的企業(yè)執(zhí)行觀,在危急時(shí)刻挺身而出挽救生命,這種無(wú)畏的擔(dān)當(dāng)精神是全體鑫江人學(xué)習(xí)的楷模。
       鑫江集團(tuán)對(duì)他們?nèi)擞掠诰热恕⒏矣趽?dān)責(zé)行為表示極大的認(rèn)可與肯定,經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)研究決定,獎(jiǎng)勵(lì)鑫江物業(yè)客服管家胡瑞杰10000元,獎(jiǎng)勵(lì)鑫江物業(yè)客服主管閆建芳和秩序員周建虎各5000元,對(duì)鑫江·桂花園物業(yè)全體人員予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。同時(shí),也希望全體鑫江員工皆以胡瑞杰為榜樣,愛(ài)崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)協(xié)作,增強(qiáng)責(zé)任心,以實(shí)際行動(dòng)踐行“鑫江理念 · 鑫江創(chuàng)新 · 鑫江誠(chéng)信”的企業(yè)核心文化,展現(xiàn)鑫江人良好的精神風(fēng)貌,腳踏實(shí)地地完成自己的本職工作。
       鑫江物業(yè)的這道“最美背影”,將成為我們?nèi)蘸蟛粩嗲斑M(jìn)的動(dòng)力與航向,以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),更好地服務(wù)每一位“鑫家人”。


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